よくある質問

申し訳ございませんが、現在このサービスは提供しておりません。しかし、近い将来に導入する予定です。

ご注文が完了すると、ご注文確認メールが届きます。メールアドレスが正しいことをご確認ください。
確認メールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
それでも確認メールが見つからない場合は、「マイアカウント」>「注文履歴」をご確認いただくか、customersupport@a-shimus.com お問い合わせください。

残念ながら、現在このサービスは提供しておりませんが、近い将来に導入する予定です。

+ 「ショッピングバッグアイコン」（ページ右上）をクリックします

+ 「チェックアウト」をクリック

+ 「プロモーションコード」をクリックし、割引/プロモーションコードを入力して「適用」をクリックします。

ショッピング バッグ ページが更新され、更新された割引価格が表示され、コードが正常に適用されたかどうかを示す確認メッセージが上部に表示されます。

注：プロモーションコードを使用して複数の商品をご注文いただいた場合、割引額は各商品の日割り計算に基づいて各商品に分配されます。このようなご注文でご購入いただいた商品の払い戻しは、その商品に適用された割引額が差し引かれます。「割引」は返金されません。


当社のプロモーション/割引オファーには、以下の利用規約が適用されますのでご注意ください。

+ 明記されている場合を除き、定価商品のみ有効です。セール品やプロモーション商品には適用されません。
+ 他のオファーと併用することはできません。
+ 指定された期間限定で有効です。期間外は、以前の購入は対象外です。
+ 返品により支出額が対象額を下回ると、返金額からオファー額が差し引かれる場合があります。
+ 指定された受取人のみ使用可能です。資格証明を求められる場合があります。
+ 注文は承認の対象です。不適切なコードの使用は注文をキャンセルする場合があります。
+ マーケティング資料の具体的なオファー条件を参照してください。
+ 在庫状況によります。オファーは予告なくいつでも撤回、修正、または延長される場合があります。
+ 注文を確定すると修正できません。コードを遡及的に適用することはできません。


問題が発生した場合は、注文手続きを進める前に customersupport@a-shimus.com までご連絡ください。注文後の修正や割引の適用はできません。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の変更は承っておりません。
既存のご注文をキャンセルし、新たにご注文いただくようお願いする場合がございます。

ご注意：ご注文をいただいた後、すぐに倉庫で処理を開始いたします。処理が開始されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできませんので、返品ポリシーに従って既存のご注文を当社までご返送いただく必要があります。

はい、ご注文から20分以内であれば、アカウントにログインし、ご注文内容を確認の上、「注文をキャンセル」を選択することで、ご注文のキャンセルをリクエストできます。
発送前にキャンセルの手続きをさせていただきますので、まずは customersupport@a-shimus.com までメールでご連絡ください。
ご注文が完了した後は、保留や変更はできません。また、ご注文の品目の一部のみをキャンセルしたり、商品を追加したりすることもできません。
ご注文全体をキャンセルする場合のみ、キャンセルが可能です。

ご注文の商品が不足している場合は、まず発送確認メールとA.SHIMUSの請求書をご確認いただき、ご注文の一部が発送されていないかご確認ください。不足している商品は予約販売で購入されていた可能性があり、後日発送される可能性があります。この情報は、オンラインの商品説明に記載されています。
不足している商品が予約販売で購入されていなかった場合、または商品に相違がある場合は customersupport@a-shimus.com までご連絡ください。

ウェブサイトに表示されている価格は、消費税抜き価格です。
ご注文のご購入手続きに進むと、商品の合計金額に基づいて消費税（該当する場合）が計算され、チェックアウト時に表示されます。
国際配送が利用可能になった場合、ご注文のチェックアウト時にお支払いいただく合計金額には、配送先の国の税関に支払うべきすべての税金と関税が含まれます。
これは、お住まいの地域の税関や輸入規制に依存しており、予告なく変更される場合があるため、ご了承ください。
返品の場合には、該当するすべての税金と関税の払い戻しを受けられますが、地域の通関手数料と送料は払い戻しできません。

注意：請求される郵送料には、注文の発送元国の税関によって課される可能性のある税金や関税は含まれていません。郵送料にかかる関税、外国税、その他の料金が課される場合の責任は、お客様にあります。

現在の日本国内配送サービスと料金については、 the Shipping page をご覧ください。

日本からの注文はヤマト運送で発送されます。

申し訳ございませんが、ご注文確定後の住所変更は承っておりません。
ただちに customersupport@a-shimus.com までメールにてご連絡ください。ご注文はキャンセルさせていただきます。
正しい住所で新規注文を再度作成していただけます。

申し訳ございませんが、配達には署名が必要となるため、当社の宅配業者は私書箱への配達はできません。

申し訳ございませんが、ご注文後に配送方法を変更することはできません。

配送業者から追跡情報の詳細をメールでお知らせいたします。
荷物の配送先を追跡するには、送り状番号をご利用ください。

お気軽に customersupport@a-shimus.com までお問い合わせください。

Return Policy をご覧ください。

当ウェブサイトでご購入いただいた商品は、商品到着日から21日以内に、新品、未使用、未着用、未洗濯、未加工、未加工、未損傷の状態で、元の包装のまま、タグとラベルをすべて付けたままご返品いただければ、返品可能です。
万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、カスタマーサービスの一環として無料で返品を受け付けております。

返品したい商品の注文番号、品名、サイズ、色、返品理由をcustomersupport@a-shimus.com宛にメールで送信してください。

返品リクエストを確認した後、無料の返品ラベルを電子メールでお送りします。

無料の返品サービスをご利用の場合、返品商品が発送日から当社に到着するまで最大10営業日かかる場合があります。返金処理が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。返金は、銀行の処理時間にもよりますが、10営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

なお交換に関しては、同一商品の異なるサイズ、もしくは色の交換が可能です。商品到着日から21日以内に、新品、未使用、未着用、未洗濯、未加工、未加工、未損傷の状態で、元の包装のまま、タグとラベルをすべて付けたままご返品いただければ検品をしたのちにサイズ/色違いの商品を発送いたします。

交換をご希望の場合は、購入した商品の注文番号、品名、サイズ、色、そして交換したいサイズと色をcustomersupport@a-shimus.com宛にメールで送信してください。

交換リクエストを確認した後、無料の返品ラベルを電子メールでお送りしますので、交換対象商品を梱包し、最寄りの配送センターから返送をしてください。
返品商品が発送日から当社に到着するまで最大10営業日かかる場合があります。到着した商品を検品したのちにメールにて交換の可否をお知らせいたします。

返品が発送日から当社に到着するまで、最大28日かかる場合があります。
返金処理が完了しましたら、メールにてお知らせいたします。
返品が当社倉庫に到着次第、状態を確認いたします。
返金処理が完了しましたら、アカウント所有者に確認メールをお送りいたします。繁忙期やセール期間中は、さらに時間がかかる場合があります。

当社では出荷前にすべての製品を徹底的に検査し、最高水準を保証しておりますが、何らかの理由で受け取った製品が破損または不良品である場合は、 customersupport@a-shimus.com までご連絡ください。
商品到着後6ヶ月以内に不具合が発生した場合、全額返金または交換いたします。
6ヶ月から12ヶ月以内に不具合が発生した場合は、当社の判断により、交換またはストアクレジットへの返金を承る場合があります。
不良品として返品された商品は、当社の衣料品技術者が検品いたします。
摩耗や劣化により破損した商品は、不良品とはみなされず、お客様にご返送いたします。
（摩耗や劣化の例としては、汚れ、シミ、香水の匂い、生地のほつれ、ほつれ、毛玉、不適切な洗濯方法によるものなどが挙げられます。）

Neither invoice nor returns form is needed to request a return.
You can submit your return request directly from your order page .
Please contact us at customersupport@a-shimus.com if you have any other questions. 

お客様からのフィードバックはいつでも歓迎いたします。
customersupport@a-shimus.com までご連絡ください。

商品が「近日発売」または「再入荷予定」の場合、商品説明欄にその旨が表示されます。「通知を受け取る」をクリックしてメールアドレスをご登録ください。商品が入荷し、ご購入可能になった際にメールでお知らせいたします。
製品の説明にメッセージがない場合、売り切れの可能性がありますので、 customersupport@a-shimus.com までお問い合わせいただくことをお勧めします。

一般的なサイズと測定ガイドは、オンラインのサイズガイドとパンフレットの裏面に記載されていますが、特定の衣服の寸法については、関連する製品ページで「サイズガイド」をクリックすると見つかります。
または、 customersupport@a-shimus.com までお問い合わせください。

当社の衣類は高品質な生地を使用しており、特別なお手入れが必要な場合があります。
衣類の内側の縫い目、または各商品ページの「生地のお手入れ」セクションに記載されている洗濯表示に従ってください。

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